商务委员会调查ANZ贷款计算器的问题,该计算器向约100,000名客户收取少量利息

商务委员会正在调查澳新银行新西兰贷款计算器的问题,当客户要求更改贷款时,该计算器用于计算客户还款和贷款条款。消费者监管机构表示,该国最大的银行报告“与我们有关的问题”贷款计算器“在2017年6月。”我们对此事进行了公开调查,目前无法进一步评论,“商务委员会发言人说.ANZ表示,该问题影响了大约10万家庭,个人和商业贷款客户,没有客户多收费用,它使客户“接近”1000万美元。澳新银行发言人表示,问题源于2015年6月政府推出回应时推出的贷款计算器客户要求更改贷款时,贷款计算器用于计算客户还款和贷款条款。不幸的是,我们后来发现计算器代码中存在错误,这意味着我们遗漏了客户的一些利益。在他们的贷款变更后收取费用,“澳新银行发言人说。 “我们确定了问题,修复了问题,通知了监管机构并且正确地将客户放在一边。没有客户可以自掏腰包。”银行发言人表示,ANZ在2016年3月发现了贷款计算器的问题,其中有6位客户超过了一对几个星期联系银行询问有关为什么他们的贷款偿还因ANZ浮动利率变化而意外改变的问题。“我们在调查铜时采取了很快行动2016年5月,stomers的查询,并实施了一个正确的,经过独立测试的计算器。“吹口哨带来了问题。周三早上NBR报道后发现了这个问题,NBR的说法源于举报人的联系。发言人表示,该银行希望确保了解客户受到的影响以及如何将事情做好,并且一直计划开始向客户发送信函,解释下个月(6月)发生的事情。“计算器没有考虑到本月的第一天与贷款变更日期之间的应计利息。因此,在大多数情况下,客户支付的利息比他们的贷款更改日期到下次更换贷款之间的利息要少,“澳新银行发言人说。”对于任何有关人士来说,或者不超过一个月的利息。如果我们将利息包括在内,客户的还款额平均每月增加2美元。没有客户会因这个问题而处于不利地位。“相关主题个人理财ANZCommerce CommissioninterestBankingconsumers责任贷款代理商吹口哨他说没有客户多收费用。如果问题没有得到纠正,ANZ发言人表示受影响的客户会对”少量“产生一些额外的兴趣“平均而言,客户每月支付的费用不足2美元,所以产生的费用就是利息支付2美元的低薪。我们认为正确的做法是信用贷款,因此我们的客户不会处于不利地位。“发言人表示,ANZ解决问题的方法意味着客户支付的费用将低于他们根据贷款协议达成的协议。”我们正在为客户提供服务。如果计算器中的错误没有发生,他们会回到原来的位置,当他们的贷款受到影响时,ANZ承担了成本。“”如果在海外发生类似问题,一些银行要求客户偿还他们的金额支付不足。我们认为,在这种情况下,我们的方法可以在贷款受到影响时清除任何欠款,对客户来说更加公平,“ANZ发言人说。”为了计算信贷,我们已经弄清楚客户贷款是如何受到影响的。我们已经如果我们在计算还款时包含了利息,那么当他们的贷款受到计算器问题的影响以及他们本应支付的费用时,客户支付的费用就会减少。我们正在为客户提供这笔利息的信贷。我们还将客户可能收取的任何额外利息记入贷方,因为他们支付的费用不足。我们认为这是正确的做法。“”当我们通过信贷时,客户会看到他们的贷款期限减少或他们的最终还款减少。澳新银行的发言人表示,总的来说,我们将获得接近1000万美元的资金。他说,澳新银行需要在问题得到解决之前妥善了解这个问题。“我们采取了以下方法:1。调查问题联系我们的客户。 2.修理计算器。 3.了解谁是谁受影响和如何 – 这涉及要求德勤与我们一起审查。 4.制定计划,为任何受影响的客户提供正确的服务。“”一旦我们清楚了解发生了什么,我们的客户如何受到影响以及我们如何正确行事,我们于2017年6月联系了商务委员会。澳新银行发言人表示,在我们努力使客户正确的情况下,他们一直公开与他们保持联系。12月,商务委员会和电信标准化局表示,该银行将偿还约2800名客户“无意中”提前收取170美元的额外费用。他们的固定期限贷款协议。帮助interest.co.nz扩大我们的覆盖范围,一如既往地独立。为什么?阅读本文。