在线购物者说他们很少回购。为什么?

放大此图片在新的NPR / Marist民意调查中,91%的美国在线购物者表示他们“从不”或“很少”退回他们在网上购买的东西。 Frank Ramspott / Getty Images隐藏字幕切换标题Frank Ramspott / Getty Images在新的NPR / Marist调查中,91%的美国在线购物者表示他们“从不”或“很少”返回他们在网上购买的东西。 Frank Ramspott / Getty Images当您关注零售业时,您会听到很多关于其中的一些事情,其中​​之一就是其中之一是回报,因为处理它们会花费很多钱。 “很多超过10%到11%的商品都归还了,”Larisa Summers说。 “在某些类别中,20%至30%的商品会被退回。”萨默斯从内部知道这是什么样的。她是一家名为Optoro的公司的高管,该公司以回报为基础:它帮助零售商重新定位或转售人们发回的各种东西。 “电子商务的回报率远高于传统的实体店,”萨默斯说。根据Optoro的估计,仅去年一年,购物者就获得了价值3850亿美元的库存。但根据新的NPR / Marist民意调查显示,91%的美国在线购物者表示,他们“很少”或“从不”归还他们在网上购买的东西。甚至更多–94% – 表示他们“坚持下去来自佛罗里达州杰克逊维尔的斯泰西施泰纳说:“我很少”或“从不”订单,期望至少返回其中的一部分。装载……“这令我感到惊讶。”她说她倾向于分批在线订购衣服。最近,她的生日快到了,所以她从JCPenney购买了大约13件衣服,在家里试了三件衣服并选了三件衣服。“我可以绕过网站循环过滤 – 我知道我需要四分之三长袖和这种类型的穿着,“她说。”如果你去商店,你必须四处闲逛去,’哦,这是长袖吗?’ ……然后你会看穿衬衫和裤子,以及所有其他你不想做的事情。“施泰纳知道为什么人们可能会说他们不回事:”他们是强制我想,’啊,不管怎样,我不想回复它。’ “而且她是对的。根据NPR / Marist民意调查,自由回报是人们选择购物的一个重要因素。但是大多数在线购物者表示他们保留了他们实际打算退货的购买,主要是因为回报是商业美国人告诉我们关于网上购物的事情很多关于亚马逊商业在线大笔商人倾向于成为男人,NPR / Marist民意调查显示凯蒂伯恩斯就是其中之一。“我的公寓里有一整个篮子标有’回报’和有过的东西几个月来,“伯恩斯,来自旧金山,给NPR写信。”我似乎无法将它整合在指定的窗口中,然后我自言自语地保留这些物品,即使它们不是我希望。“然后有些人因为更直接的原因不退货。”我不喜欢购物。这不是我最喜欢做的事情,“生活在密歇根州大急流城以北的帕特诺瓦克说。她说她只能在网上找不到当地的东西 – 她可以仔细检查。她花时间找到正确的尽可能长时间持续下去的事情。当它来到衣服时,亚马逊并不是网上购物者的第一选择,亚马逊不是第一个在线购物者的选择倾听· 3:55 3:55切换更多选项下载嵌入嵌入< iframe src =“https://www.npr.org/player/embed/618012790/618012794”width =“100%”h8 =“290”frameborder =“0”scrolling =“no”title =“maowenben”>成绩单事实上,诺瓦克目前的问题是希望她不必回复一些东西。她的丈夫为一个露营炉订购了一个40美元的油箱,但该公司不小心发运了一个价值800美元的5英尺冷却器。 “他们不会收回它!”诺瓦克笑着说。她说,该公司显然只允许退货的缺陷或保修问题,而不是错误的货物。 “所以我们把这件东西放在我们的地下室,我们无法摆脱,”她说。 “我们不想要它。”这肯定是不退货的唯一原因 – 但是这仍然没有完全解释为什么大多数在线购物者声称几乎没有回报的东西。 NPR / Marist民意调查的详细信息阅读一些民意调查的主要调查结果潜入全部结果投票人员关于回报的频率是否只是促使他们把最好的一步推进?就像问他们每天是否用牙线一样? “我理解怀疑论,但我已经做了很长时间的调查,”The Marist民意调查局局长芭芭拉卡瓦略说。她说,民意调查说明了这种计算方式,给人们一系列的答案,而不是“是”或“否”。更重要的是,卡瓦略指出了另一个问题调查结果显示:9%的在线购物者承认“经常”甚至“经常”回报。 “那9%听起来不是很多,”她说,“但它实际上转化为美国近1600万成年人”换句话说,一小部分购物者为商店带来了巨大的麻烦,并带来了高昂的回报。零售商最关心的是欺诈行为:退回物品的人,例如,被盗,磨损或使用过的物品。大多数主要公司都与指定公司合作,该公司追踪个人购物者返回现场欺诈者的频率和价值。双向一些零售商正在反对你的回报但是一些购物者说他们得到了c在中间。 “华尔街日报”最近报道了一些消费者,他们认为百思买和亚马逊不公平地阻止他们通过将他们的回归行为解释为可疑来阻止购买。 “亚马逊没有告诉客户其退货政策,他们的退货行为会让他们被禁止,”“华尔街日报”报道。 “但该公司在其使用条件中表示,它保留自行决定终止账户的权利。”在NPR / Marist民意调查中,四分之一的在线购物者表示他们“很少”退回磨损或使用过的物品; 74%的人表示他们“从不”这样做。只有2%的人表示他们“经常”或“经常”回报。记者仍然想知道的一件事是:据报道,大约90%的在线购物者是谁民意调查,也几乎从不后悔他们的网上购物?